Tienes varias formas de abrir un ticket de soporte o atención al cliente:
- Desde el area de clientes : en la pestaña que dice “abrir ticket de soporte, puedes llenar el formulario con el departamento al que quieres dirigir tu solicitud, el asunto y la descripción del problema. Esa es la ruta más directa para abrir un nuevo ticket.
-
Desde el menú de soporte en tu área de clientes: normalmente aparece la opción “Abrir Ticket” . Al dar clic, se despliega el los departamentos a los cuales quieres enviar tu solicitud (atencion a clientes, soporte técnico, ventas, información general) una vez que lo seleccionas se despliega el mismo formulario para crear la solicitud.
-
Revisar tickets existentes: en la pestaña "Soporte" -"Tickets” puedes ver los tickets que ya has abierto, su estado (abierto, respondido, cerrado) y dar seguimiento o responder dentro del mismo hilo.
En resumen: para abrir un ticket nuevo, entra a la página de Enviar Ticket de Consulta y completa el formulario con los detalles de tu solicitud. Una vez enviado, podrás darle seguimiento en la sección de Tickets de soporte.
M
