Preguntas Frecuentes

Si eres cliente

1. Accede al Área de Cliente Ingresa con tu dirección de correo registrada. En la página principal podrás consultar tus Servicios, Dominios y Tickets. También encontrarás una sección con acceso directo a Tickets de Soporte - Recientes y la opción Abrir Ticket.

2. En el menú superior selecciona Abrir Ticket. Se desplegará un formulario.

3. Completar el formulario

   • Elige el departamento correspondiente (Soporte Técnico, Atención a Clientes, Ventas, etc.).

   • Escribe el asunto y detalla tu consulta o problema en el mensaje.

   • Si lo requieres, adjunta archivos o capturas de pantalla.

4. Enviar el ticket Una vez completado, confirma y envía. El ticket quedará registrado en tu historial y podrás darle seguimiento desde la sección Mis Tickets de Soporte, a la cual se puedes acceder a través del botón Soporte disponible en el menú superior y seleccionado la opción Tickets.

5. Seguimiento

   • Los tickets se listan con su número (#ID), asunto y estado (Abierto, Respondido, En progreso, etc.).

   • Puedes ordenarlos por departamento, estado, fecha o asunto utilizando las flechas junto a cada columna.

Si no eres cliente

Para abrir un ticket en Soporte Técnico o Atención a Clientes es necesario estar registrado con una dirección de correo vinculada al servicio o dominio.

• Si no cuentas con registro, solo podrás abrir tickets en los departamentos de Ventas o Información General.

• Ten en cuenta que en estas solicitudes no se enviará información relacionada con servicios o dominios contratados, ya que por seguridad solo se comparte con contactos registrados.

Puedes abrir un ticket en Ventas o Información General desde:

• El Área de Clientes: www.viainternet.com.mx/clientes, en la opción Soporte Técnico.

• El sitio principal: www.viainternet.com.mx, en la sección Contáctenos.

MV